Contact Us

Incaspin – nowoczesne kasyno online dla graczy z Polski

Incaspin to międzynarodowe kasyno online, które łączy klasyczne gry hazardowe z nową generacją rozrywki. Serwis działa jako kasyno online, kasyno na żywo, zakłady sportowe oraz zakłady na esport. Naszą platformą zarządza Legasta Technologies SRL z siedzibą w Kostaryce, a płatności obsługuje OptaStream Innovations Limited z Cypru. Działamy na licencji Tobique Gaming Commission (nr 0000158), co oznacza, że wszystkie gry i procesy są nadzorowane przez niezależny organ licencyjny.

Nasza misja jest prosta: chcemy, aby gra była wygodna, szybka i jak najbardziej przejrzysta. Oferujemy ponad 6 000 gier od znanych dostawców, w tym Pragmatic Play, Evolution, BGaming, NetEnt, Red Tiger, Yggdrasil, Microgaming i wielu innych. Na stronie znajdziesz sloty, gry stołowe, jackpoty, gry crash, instant win, a także zakłady sportowe i esportowe.

Incaspin to serwis wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Dbamy o bezpieczną grę, stosujemy szyfrowanie SSL, wymagamy weryfikacji KYC oraz prowadzimy procedury AML. Udostępniamy również narzędzia odpowiedzialnej gry: limity, przerwy w grze i samowykluczenie od 3 miesięcy do 5 lat.

Jak możemy Ci pomóc?

Zespół wsparcia Incaspin działa w trybie 24/7. Odpowiadamy na pytania związane z rejestracją, weryfikacją konta, wpłatami, wypłatami, bonusami, grami kasynowymi i zakładami sportowymi. Obsługujemy graczy w języku angielskim i innych językach, a w razie potrzeby pomagamy w prosty i zrozumiały sposób wyjaśnić każdy temat.

Najczęstsze powody kontaktu z zespołem Incaspin

• Problem z logowaniem lub odzyskaniem hasła
• Pytania o rejestrację i weryfikację (KYC)
• Brak zaksięgowania wpłaty lub opóźniona wypłata
• Pytania o bonus powitalny i inne promocje
• Wyjaśnienie warunków obrotu (wagering) i limitu stawki
• Problem techniczny z grą lub aplikacją mobilną
• Ustawienie limitów, blokady konta lub samowykluczenia

Dane kontaktowe Incaspin Polska

Jeśli grasz z Polski i potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów. Poniżej znajdziesz aktualne formy kontaktu z naszym zespołem.

Kontakt e-mail – Incaspin Polska

W sprawach związanych z obsługą gracza napisz do nas na adres:

E-mail (Polska): [email protected]

To najlepszy kanał dla:

• zgłoszeń dotyczących weryfikacji dokumentów,
• reklamacji dotyczących wpłat lub wypłat,
• pytań o bonusy i promocje,
• prośby o zamknięcie konta lub samowykluczenie,
• formalnych zapytań związanych z kontem gracza.

Prosimy, aby w tytule wiadomości krótko opisać temat („Wypłata – numer transakcji”, „Weryfikacja – dokument tożsamości” itp.) i podać adres e-mail użyty przy rejestracji. Przyspieszy to obsługę zgłoszenia.

Kontakt e-mail – globalne wsparcie kasyna

Poza adresem dla graczy z Polski, działa także nasza główna skrzynka wsparcia:

E-mail (globalny support): [email protected]

Na ten adres możesz pisać w języku angielskim w sprawach ogólnych, pytań technicznych lub jeśli grasz również z innych krajów.

Live Chat – pomoc 24/7

Najwygodniejszą formą kontaktu jest czat na żywo dostępny bezpośrednio na naszej stronie. Z tej opcji możesz skorzystać po zalogowaniu, a w wielu przypadkach także jako gość.

Live Chat jest idealny, jeśli:

• masz szybkie pytanie dotyczące płatności lub bonusu,
• nie możesz znaleźć konkretnej gry w kasynie,
• chcesz sprawdzić status wypłaty,
• pojawił się błąd przy ładowaniu gry,
• potrzebujesz natychmiastowej pomocy.

Przydatne informacje przy kontakcie z supportem

Aby szybciej udzielić odpowiedzi, nasz zespół może poprosić Cię o kilka podstawowych danych. Warto mieć je pod ręką przed rozpoczęciem rozmowy lub wysłaniem wiadomości e-mail.

Co przygotować przed kontaktem?

• Adres e-mail konta Incaspin
• Numer ID konta (jeśli jest dostępny w profilu)
• Screeny błędów lub komunikatów (przy problemach technicznych)
• Numer transakcji lub metoda płatności (przy pytaniach o płatności)
• Nazwę gry i producenta (np. „Big Bass Splash”, Pragmatic Play)

Odpowiedzialna gra i wsparcie w razie problemów

Incaspin przykłada dużą wagę do odpowiedzialnej gry. Jeśli czujesz, że grasz zbyt często, tracisz kontrolę nad wydatkami lub hazard przestaje być rozrywką, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zespół wsparcia może pomóc w ustawieniu limitów, tymczasowej blokady lub samowykluczenia na okres od 3 miesięcy do 5 lat.

Przykładowe narzędzia, o które możesz poprosić:

• limit dziennych, tygodniowych lub miesięcznych wpłat,
• limit stawki lub czasu spędzanego przy grach,
• czasowa przerwa od gry,
• pełne samowykluczenie z serwisu.

Najczęstsze pytania o konto, wpłaty, wypłaty i bonusy

Poniżej znajdziesz skrócone odpowiedzi na pytania, które często trafiają do naszego działu obsługi. Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji, napisz do nas lub otwórz czat na żywo.

Konto i rejestracja

• Wiek gracza: z serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby powyżej 18. roku życia.
• Weryfikacja (KYC): przed pierwszą wypłatą możesz zostać poproszony o przesłanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu oraz – w razie potrzeby – dowodu źródła środków.
• Bezpieczeństwo: wszystkie dane i transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL.

Wpłaty

• Waluta robocza kasyna: EUR (środki z innych walut są przeliczane na euro).
• Minimalna wpłata: 15 EUR dla kasyna, 20 EUR dla bonusów sportowych.
• Metody wpłaty: Visa, MasterCard, Revolut, Skrill, Paysafecard oraz kryptowaluty (m.in. BTC, ETH, LTC, XRP, BCH).
• Czas księgowania: większość wpłat jest realizowana natychmiast, dla kryptowalut czas może wynieść do 1 godziny (zależnie od sieci).
• Opłaty: kasyno nie pobiera opłat za depozyt, jednak pośrednicy bankowi mogą wprowadzać własne prowizje.

Wypłaty

• Minimalna wypłata: standardowo 50 EUR, w zależności od metody może obowiązywać wyższa kwota minimalna (do 120 EUR).
• Metody wypłaty: Visa OCT, MasterCard Payment Transfer, przelew bankowy oraz kryptowaluty.
• Czas realizacji: do 72 godzin na przetworzenie w kasynie, następnie czas banku lub sieci blockchain.
• Zasada tej samej metody: w miarę możliwości wypłata jest kierowana tą samą metodą, którą dokonano wpłaty.
• Obrót depozytem: przed wypłatą depozyt musi zostać obrócony co najmniej 3 razy, chyba że regulamin stanowi inaczej.
• Duże wygrane: wysokie wygrane mogą być wypłacane w ratach, np. po 15 000 EUR.

Bonusy i promocje

• Pakiet powitalny: do 2 500 EUR bonusu i 250 darmowych spinów na wybrane gry (m.in. Gates of Olympus, Aztec Magic, Johnny Cash, Platinum Lightning).
• Warunki obrotu: standardowo 40x dla bonusów kasynowych, 5x dla bonusów sportowych.
• Maksymalna stawka z bonusem: 5 EUR na zakład w trakcie rozgrywania bonusu kasynowego.
• Maksymalna wygrana z bonusu kasynowego: 10-krotność otrzymanego bonusu, jeśli regulamin promocji nie stanowi inaczej.
• Jeden bonus jednocześnie: na koncie może być aktywny tylko jeden bonus w tym samym czasie.

Informacje o aplikacji mobilnej i grze na telefonie

Incaspin oferuje wersję mobilną serwisu, a także aplikację typu Web App/Casino App dostępną na Android i iOS. Instalacja odbywa się bezpośrednio z naszej strony. W aplikacji znajdziesz sekcje: Casino, Live Casino, Sports, Esports, Bonuses, Promotions, Wheel, Loyalty i Missions.

Jeśli napotkasz problem z działaniem strony lub aplikacji na smartfonie, skontaktuj się z nami przez Live Chat lub napisz wiadomość e-mail, podając model urządzenia, system operacyjny i przeglądarkę.

Dane spółek odpowiedzialnych za serwis i płatności

Jak rozpocząć grę i gdzie znaleźć więcej informacji?

Aby rozpocząć grę, wystarczy zarejestrować konto, potwierdzić dane, dokonać pierwszej wpłaty i wybrać ulubione gry. Przewodnik po depozytach oraz wypłatach znajdziesz w sekcjach pomocy na naszej stronie. Szczegółowe regulaminy bonusów, turniejów i promocji dostępne są w odpowiednich zakładkach po zalogowaniu.

Jeśli chcesz wrócić do strony głównej kasyna, przejdź pod adres incaspin.com.pl i wybierz interesującą Cię sekcję: kasyno, kasyno na żywo, sport, esport, promocje lub program lojalnościowy.

Podsumowanie – skontaktuj się z nami w każdej chwili

Zespół Incaspin jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz wsparcia przy weryfikacji konta, masz pytanie o bonus, czy problem z płatnością, jesteśmy tu po to, aby pomóc. Najszybciej skontaktujesz się z nami przez Live Chat na stronie lub e-mail na adres [email protected].

Graj odpowiedzialnie, pamiętając, że hazard powinien być formą rozrywki. Jeśli cokolwiek budzi Twoje wątpliwości, napisz do nas – wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.